Política de Privacidad

1. Introducción

En Ponos ERP ("nosotros", "nuestro", "la plataforma"), nos comprometemos a proteger y respetar su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestro sistema de gestión empresarial.

Al utilizar Ponos ERP, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo con alguna parte de esta política, le recomendamos que no utilice nuestros servicios.

2. Información que Recopilamos

2.1. Información de Cuenta de Usuario

Cuando crea una cuenta en Ponos ERP, recopilamos:

• Nombre completo (nombre y apellidos)
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (opcional)
• Contraseña (encriptada mediante hash)
• Nombre de usuario (si se proporciona)
• Información de autenticación y sesiones

2.2. Información de la Empresa

Para gestionar su empresa en la plataforma, recopilamos:

• Nombre de la empresa u organización
• Información fiscal y de facturación
• Dirección y datos de contacto empresariales
• Configuración de moneda y zona horaria
• Plan de suscripción y límites
• Información de pago (procesada por terceros seguros)

2.3. Datos de Negocio

Para proporcionar nuestros servicios ERP, almacenamos:

• Clientes: Nombres, contactos, direcciones, historial de compras
• Productos: Información de inventario, precios, categorías, imágenes
• Ventas: Transacciones, facturas, cotizaciones, métodos de pago
• Gastos: Registro de egresos, proveedores, categorías
• Proveedores: Información de contacto, productos suministrados
• Inventario: Stock, movimientos, alertas
• Ecommerce: Productos de tienda, pedidos, ubicaciones de entrega
• Marketing: Campañas, cupones, concursos
• Recursos Humanos: Empleados, vacantes, aplicaciones

2.4. Información de Uso y Técnica

Automáticamente recopilamos:

• Dirección IP y ubicación aproximada
• Información del dispositivo y navegador
• Registros de actividad y auditoría (acciones realizadas en el sistema)
• Cookies y tecnologías similares
• Datos de uso de la aplicación (funciones utilizadas, frecuencia)
• Errores y reportes técnicos

2.5. Información de Asistente de IA

Cuando utiliza nuestro asistente de inteligencia artificial:

• Consultas y conversaciones realizadas
• Contexto empresarial proporcionado para las respuestas
• Historial de interacciones (almacenado localmente en su cuenta)

3. Cómo Utilizamos su Información

3.1. Prestación de Servicios

• Procesar y gestionar sus operaciones empresariales
• Proporcionar funcionalidades del ERP (ventas, inventario, reportes)
• Gestionar su cuenta y autenticación
• Procesar pagos y gestionar suscripciones
• Proporcionar soporte técnico y atención al cliente
• Generar facturas, reportes y documentos

3.2. Mejora del Servicio

• Analizar el uso de la plataforma para mejorar funcionalidades
• Desarrollar nuevas características y servicios
• Optimizar el rendimiento y la experiencia del usuario
• Detectar y prevenir errores técnicos

3.3. Seguridad y Cumplimiento

• Proteger contra fraudes, abusos y actividades ilegales
• Mantener registros de auditoría para seguridad
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Responder a solicitudes legales y órdenes judiciales

3.4. Comunicaciones

• Enviar notificaciones importantes sobre su cuenta
• Proporcionar actualizaciones sobre el servicio
• Responder a sus consultas y solicitudes
• Enviar información sobre nuevas funcionalidades (con su consentimiento)

4. Compartir Información

4.1. No Vendemos sus Datos

Nunca vendemos, alquilamos o compartimos su información personal con terceros para fines de marketing.

4.2. Proveedores de Servicios

Compartimos información con proveedores de servicios confiables que nos ayudan a operar:

• Procesadores de pago: Para procesar transacciones de suscripción
• Servicios de hosting: Para almacenar y procesar datos de forma segura
• Servicios de IA: Google Generative AI para el asistente inteligente (solo datos necesarios para responder consultas)
• Servicios de análisis: Para mejorar el rendimiento (datos agregados y anónimos)

4.3. Miembros de su Organización

Si su cuenta está asociada a una empresa, otros miembros autorizados de esa organización pueden acceder a los datos empresariales según los permisos asignados por el administrador.

4.4. Catálogos y Tienda Pública

Si utiliza nuestras funcionalidades de ecommerce o catálogos públicos, la información de productos que publique será visible según la configuración que usted establezca. Usted controla qué información es pública.

4.5. Requisitos Legales

Podemos divulgar información si es requerido por ley, orden judicial, o para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o la de nuestros usuarios.

5. Seguridad de los Datos

5.1. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información:

• Encriptación de datos en tránsito (HTTPS/TLS)
• Encriptación de datos sensibles en reposo
• Contraseñas hasheadas (nunca almacenamos contraseñas en texto plano)
• Autenticación de dos factores (cuando está disponible)
• Control de acceso basado en roles y permisos
• Registros de auditoría de todas las acciones
• Monitoreo continuo de seguridad
• Copias de seguridad regulares

5.2. Sus Responsabilidades

Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• No compartir su cuenta con personas no autorizadas
• Notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado
• Gestionar adecuadamente los permisos de los miembros de su organización

6. Retención de Datos

Conservamos su información mientras su cuenta esté activa y según sea necesario para:

• Proporcionar nuestros servicios
• Cumplir con obligaciones legales
• Resolver disputas
• Aplicar nuestros acuerdos

Puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento. Sin embargo, podemos conservar cierta información según lo requiera la ley o para fines legítimos de negocio.

7. Sus Derechos

7.1. Acceso y Portabilidad

Tiene derecho a acceder a sus datos personales y exportarlos en formatos estándar (Excel, CSV, PDF) desde su panel de configuración.

7.2. Rectificación

Puede actualizar y corregir su información personal en cualquier momento desde su perfil y configuración de cuenta.

7.3. Eliminación

Puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos personales. Procesaremos su solicitud según las leyes aplicables y nuestros términos de servicio.

7.4. Oposición al Procesamiento

Puede oponerse al procesamiento de sus datos para ciertos fines, aunque esto puede afectar nuestra capacidad de proporcionar algunos servicios.

7.5. Revocación de Consentimiento

Puede revocar su consentimiento para el procesamiento de datos en cualquier momento, aunque esto puede limitar el uso de ciertas funcionalidades.

8. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Mantener su sesión activa
• Recordar sus preferencias
• Mejorar la seguridad
• Analizar el uso de la plataforma

Puede gestionar las preferencias de cookies desde su navegador, aunque esto puede afectar la funcionalidad del servicio.

9. Transferencias Internacionales

Sus datos pueden ser procesados y almacenados en servidores ubicados fuera de su país de residencia. Nos aseguramos de que dichas transferencias cumplan con las leyes de protección de datos aplicables y que se implementen medidas de seguridad adecuadas.

10. Privacidad de Menores

Ponos ERP está dirigido a empresas y profesionales. No recopilamos intencionalmente información de menores de 18 años. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento de los padres, tomaremos medidas para eliminar esa información.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Le notificaremos sobre cambios significativos mediante:

• Notificación en la plataforma
• Correo electrónico a la dirección registrada
• Actualización de la fecha de "Última actualización" en esta página

Le recomendamos revisar esta política periódicamente. Su uso continuado del servicio después de los cambios constituye su aceptación de la política actualizada.

12. Cumplimiento Legal

Esta política cumple con:

• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México)
• Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales (Colombia)
• Ley de Protección de Datos Personales (Argentina)
• Otras leyes de protección de datos aplicables en Latinoamérica

13. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos:

Responderemos a su solicitud en un plazo razonable y de acuerdo con las leyes aplicables.